Twilio Segment совместно с Amazon SageMaker работает над новым продуктом для прогнозирования клиентов

Aug 22, 2023

Платформа данных о клиентах обеспечивает центральное место для сбора первичной информации о клиентах, но просто иметь кучу данных — это не главное. Компании хотят использовать это для улучшения качества обслуживания клиентов и более точного таргетинга на определенные группы на основе накопленной ими информации.

Все больше и больше компаний предоставляют инструменты, помогающие создавать приложения на основе данных, и сегодня на конференции клиентов и разработчиков Signal компания Twilio Segment объявила о запуске CustomerAI Predictions, инструмента, который помогает маркетологам делать прогнозы о том, как определенная группа клиентов , отвечающий определенному набору критериев, будет вести себя.

«Мы видели, как маркетологи долгое время пытались получить доступ к высококачественным данным. Совсем недавно мы поняли, что можем помочь маркетологам не только воплотить в жизнь их собственные гипотезы, которые у них уже есть, но и помочь им на самом деле предсказать, какие типы клиентов являются наиболее ценными для таргетинга с помощью различных типов кампаний», — Алекс Миллет, старший директор по продуктам Twilio Segment рассказал TechCrunch. Вот тут-то и приходят на помощь прогнозы CustomerAI.

«Мы можем извлечь огромную пользу из тех данных, которые уже собираются теми клиентами, которые поступают в CDP». Например, CustomerAI Predictions может определить группу клиентов, которые с наибольшей вероятностью купят новый продукт, на основе предыдущего способствующего события, такого как просмотр продукта или продукт, добавленный в корзину.

Кредиты изображений:Твилио

Segment собирает такую ​​информацию, как данные о посещениях с веб-сайта или мобильного приложения, а Twilio предоставляет данные коммуникаций, чтобы помочь компаниям лучше понять, какие клиенты наиболее заинтересованы, а какие могут нуждаться в толчке.

Для создания прогнозов CustomerAI компания объединилась с Amazon SageMaker. «Когда мы думали, как быстро вывести на рынок этот первый продукт для прогнозирования, AWS и SageMaker были одними из лидеров с точки зрения базовой инфраструктуры машинного обучения, которая позволила нам создать эти продукты», — сказал Милле.

Милле также отметил, что в планах компании есть инструмент генеративной электронной почты на основе искусственного интеллекта, поэтому маркетологи потенциально могут объединить данные из прогнозов CustomerAI, а затем использовать готовящуюся к выпуску генеративную электронную почту CustomerAI для создания собственного электронного письма на основе набора данных в продукте прогнозов. .

Twilio, основной бизнес которой связан с коммуникационными API, приобрела Segment в октябре 2020 года за 3,2 миллиарда долларов в рамках стратегии расширения на другие части маркетингового стека. В 2018 году компания представила Flex, полностью программируемый продукт для контакт-центров, и в том же году приобрела SendGrid, платформу API электронной почты за 2 миллиарда долларов.

Прогнозы CustomerAI доступны с сегодняшнего дня.

Как Segment перепроектировал свои основные системы, чтобы решить экзистенциальный кризис масштабирования